InstaCommerce: nagli val Instagrama u svijet eCommerca

Još do nedavno na spomen društvene mreže većina ljudi prvo je pomislila na Facebook. To danas više nije slučaj. Instagram, društvena mreža u vlasništvu Facebooka, ubrzano se razvija i skoro svaki tjedan dodaje nove značajke, s kojima jednako oduševljava i korisnike i oglašivače.

Instagram je popularna besplatna aplikacija za obradu i dijeljenje fotografija i videomaterijala putem pametnih telefona. Lansiran je u rujnu 2010., da bi dvije godine nakon toga budno oko Facebooka uočilo njegov ogroman potencijal – ili bolje rečeno ogromnog konkurenta – te ga kupuje za milijardu američkih dolara.

Zanimljivo, Instagram danas broji upravo toliko korisnika. Mogli bi reći da im se ulaganje isplatilo, zar ne?

Polovicu tih korisnika čine aktivni korisnici, a brojka neprestano raste.

Broj Instagram korisnika u Hrvatskoj opasno se približava brojci od 1 milijun, što je daleko više korisnika nego prije 3 godine, kada nas je na toj društvenoj mreži bilo tek oko 200.000. Najaktivniji gradovi kod nas su Zagreb, Split, Rijeka, Osijek i Zadar.

Razlikujemo dva tipa korisničkih računa: privatni i poslovni. Tvrtke i organizacije koriste ga za povezivanje s korisnicima, stvaranje svijesti o brendu i objavu novosti.

Osim navedenog, Instagram se u zadnje vrijeme sve više koristi za usmjeravanje korisnika na vlastitu web stranicu i poticanja na kupnju.

Web trgovci na Instagramu – što objavljivati?

Sve više tvrtki prepoznaje popularnost Instagrama među korisnicima, te ih sve više uključuje tu društvenu mrežu u svoju strategiju komunikacije. Zašto i ne bi, jer svi korisnici Instagrama predstavljaju potencijalne kupce. A Instagram je idealno mjesto za neformalnu, opuštenu komunikaciju s postojećim i potencijalnim kupcima i klijentima.

Broj postojećih korisnika i potencijal da ih vas oni primijete kroz privlačan sadržaj, jedan je od glavnih razloga zašto je popularnost Instagrama kao eCommerce platforme u porastu.

Evo nekoliko prednosti korištenja Instagram profila u prodajne svrhe:

• Možete izravno ostvariti kontakt s vašim postojećim kao i potencijalnim kupcima. Zapratite svoje kupce i influencere kako biste potvrdili svoju prisutnost. Korisnici vole kada im se neki brend direktno obrati.
• Možete predstaviti svoje proizvode na zanimljiv i zabavan način. Objavljujte privlačne slike i videozapise svojih proizvoda na svom profilu koje će ljudi voljeti.
• Možete objavljivati fotografije s raznih događaja kojima ste prisustvovali, formalnih i neformalnih.
• Hashtagovi su namijenjeni trendingu (“trending online” znači da je nešto popularno i da se o tome trenutno priča na internetu). Uspješni poslovni profili ih dobro koriste. Također, dodavanje geografskih lokacija na postove pomaže pri vidljivosti postova.
• Oglašavanje nikad nije bilo lakše i preciznije – Instagram postaje kanal koji donosi posjetitelje u vašu web trgovinu.
• Možete stvoriti sponzorirane priče (koje su u osnovi Facebook oglasi koji se pojavljuju na Instagram pričama).
• Kupci ili klijenti vole znati što se događa iza kulisa tvrtki. Instagram priče i videozapisi uživo služe ovoj svrsi. Na Instagramu možete objaviti behind the scenes objave, lica zaposlenika, zabavnu stranu vašeg poduzeća i tako zaraditi još veće povjerenje kupaca. Možete dodati “lice i karakter” vašem brendu.
• Većina poslovnih profila dodaje element neizvjesnosti u svojim postovima koji dodatno privlače korisnika.
• Možete dodati gumbe za poziv na akciju na svojim oglasima i pričama, ili možete dodati link u opisu profila.

Popis može ići dalje i dalje. Rast broja poslovnih profila toliko je eksponencijalan da je sada teško reći da li se broj korisnika povećava zbog poslovnih profila ili se broj poslovnih profila povećava zbog korisnika.

Tvrtke su uglavnom usmjerene na mlađu populaciju koji čine većinu korisnika na toj društvenoj mreži.

Hoće li Instagram u budućnosti zamijeniti web trgovine?

Kada malo bolje razmislimo o nekim Instagram značajkama koje su izbačene tijekom zadnjih 12 mjeseci, niti jedna nije toliko značajna kao pokretanje onih prodajnih, koje će nesumnjivo promijeniti način na koji eCommerce brendovi koriste platformu koja se toliko razvija.

U ožujku ove godine, Instagram je objavio Shoppable Posts, značajku koja sada omogućuje tvrtkama da označe proizvode unutar postova.

S tri dodira prstom korisnik sada može doći s tog posta na “Dodaj u košaricu” na vašoj web stranici.

Zatim su dodali i Shoppable Stories Stickers, značajku koja korisnicima omogućuje da svoje omiljene proizvode kupuju izravno iz Instagram priča.

Međutim, najveći pokazatelj da Instagram ulazi u svijet e-trgovine na velika vrata došao je u rujnu, kada su se pojavile glasine da Instagram razvija samostalnu aplikaciju za online kupnju.

Glasine su potvrđene prije nekoliko dana, kada je Instagram predstavio nove mogućnosti kupovanja:

• sada je moguće spremiti proizvod koji vam se sviđa u Shopping Collection i vratiti se na njega kasnije (kada odlučite da vam ipak treba onaj predivan pulover s cool natpisom),
• testira se redizajn kartice Shop na poslovnim profilima tako da kupac može brzo pregledati sve prodajne objave. Kada kupac posjeti poslovni profil, moći će dodirnuti gumb “Shop” i vidjeti sve proizvode, nazive proizvoda, cijenu i post koji sadrži taj proizvod. To je sjajan način pregledavanja svih proizvoda brenda kojeg korisnici vole na Instagramu, na jednom mjestu,
• najavljena je mogućnost kupnje proizvoda iz videozapisa. Kada kupac vidi videozapis u feedu, moći će dodirnuti ikonu za kupnju u donjem lijevom kutu da bi otkrio istaknute proizvode i saznao više o njima.

^{Izvor: www.instagram-press.com}

Što to znači za web trgovine?

Jasno je da Instagram gradi alate koji će na kraju omogućiti korisnicima da kupuju izravno iz njihovih feedova i ako imate već uspostavljenu prisutnost na toj platformi, zasigurno ćete imati prednost pred konkurencijom.

Ali, nemojte ni u jednom trenutku zaboraviti da je Instagram ipak u suštini društvena mreža. Da, ima mjesta i za prodaju, u obliku objava ili oglasa, no prije svega na Instagram gledajte kao na mjesto za pregovore. 

Stvorite želju, potom prodajte. Izazovite emocije. Dajte kupcima razlog zašto da kupe baš vaš proizvod ili uslugu. Nemojte im nuditi reklamu, nego želju. Ako već odlučite reklamirati proizvod, stavite ga u kontekst uporabe.

Činjenica je da kupci sve češće provjeravaju Instagram profil prije kupovine. Instagram vam daje šansu da ostavite odličan prvi dojam.

Dakle… što vam je činiti kao vlasniku web trgovine?

Prije svega stvarajte sadržaj za vlastiti web, a na društvenim mrežama dijelite taj sadržaj. Ili još bolje, stvarajte toliko dobar sadržaj za web, da će ga vaši korisnici htjeti sami podijeliti sa svojim prijateljima.

Istina, stvaranje profila na društvenim medijima malo je lakše. Zapravo, puno je lakše. No i dalje ćete morati uložiti vrijeme i trud za izgradnju baze korisnika.

Možete proći kroz sve te napore i skupiti veliki broj pratitelja, ali na kraju priče još uvijek zapravo ne posjedujete u potpunosti svoj Instagram profil ili Facebook stranicu.

Uvijek ste ograničeni njihovim pravilima, odnosno uvjetima korištenja. To može dovesti do frustracije. Sjetimo se 2014. godine kada je Facebook odlučio ažurirati svoj News Feed koji je ograničio doseg objava poslovnih stranica. Nitko ne zna hoće li se ista stvar dogoditi Instagramu.

Umjesto toga, uložite to vrijeme u izgradnju svoje web stranice ili web trgovine uz kreiranje kvalitetnog sadržaja, pa iza toga krenite osvajati društvene mreže. Bez obzira na promjene koje će se na društvenim mrežama događati, a događat će se, uvijek ćete imati svoje mjesto na webu. Svoju domenu, svoj dizajn i svoj sadržaj koje vam nitko neće moći promijeniti tek tako, preko noći.